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长沙小米熊儿童医院服务好不好,一个真实的例子告诉你
来源:长沙小米熊医院
服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动,这其中最重要的一个词是受益,他人从中受益。一家医院的服务就要做到让患儿及家长感受到医院的温暖,并且通过点滴的服务让患儿及家长感受到整个诊疗过程很顺畅。
服务体现在对患儿及家长的关心体贴上,更体现在一些小细节上,长沙小米熊儿童医院一直以来坚持“一切为了孩子,品质第一,服务第一”的核心理念,以患儿为中心,提升服务质量,并将爱注入全院职工的一言一行中。
此前,就有一位患儿的妈妈大赞医院的服务好,原因竟然是因为一杯水。事情是这样的,晓晓的妈妈带着孩子来到医院,由于低血糖加上急着带孩子到医院看病没顾得上吃早饭,又是挂号、又是看诊的,让晓晓妈有点头晕目眩,于是她找了个地方做了下来,想休息一下,这时一旁的一位年轻护士,急忙来到为晓晓妈送递了一杯水,晓晓妈连忙说谢谢,一喝,心里瞬间又一股暖流流过,竟然是一杯温糖水,这让晓晓妈惊讶不已,一位护士没有任何的交流竟然在人群中发现自己低血糖犯了,还主动递上一杯糖水,让家长为医院的服务品质大点一个赞。
原来年轻护士看到晓晓妈坐在休息区,嘴唇发白,浑身无力,时间刚好在早上十点半,护士猜想应该是没吃早饭低血糖犯了,也来不及上前询问,直接将一杯水递到了晓晓妈的手里。
医院的服务并不是仅仅局限于给家长递一杯水,更在意这杯水里倾注的心,有的医院要求护士在需要时给家长递水,却总是得不到家长的认可,是为什么呢?因为这些医院的医护人员把递水当成了一份工作,忽视了在家长需要的情况下这个大前提,家长一来就递水,让有的家长感到不适,认为医院献殷勤。且有的家长一喝,竟然是杯冷水。
“要想做一名合格的医护人员,必须热爱自己的工作,而不是把每一次服务当做命令去完成,如果有心,怎么会倒一杯冷水给家长呢?连家长现在有没有空、有没有心请喝水,想喝温水还是凉水都没用弄清楚,这项服务就算你做了,也是失败的”,长沙小米熊儿童医院院长谭秋这样说,“我们一直强调要把爱注入到我们的服务中去,为患儿提供最需要的帮助,超前服务,提前替他们想好可能的需求,主动为他们服务,只有这样,我们才能实现‘品质第一,服务第一’的宗旨”。
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